توضیحات
مبانی نظری کیفیت خدمات
- نوع فایل: ورد (Word)
- تعداد صفحات: 16 صفحه
- ذکر منابع: کلیه منابع مورد استفاده در متن در بخش رفرنس ها بصورت کامل ذکر شده است.
- گارانتی: دارد ( کیفیت این فایل تضمین شده است درصورت هرگونه مشکل یا نارضایتی احتمالی مبلغ شما بازگردانده می شود)
فهرست مطالب
- کیفیت خدمات
- تاريخچه كيفيت
- تعریف خدمات
- مفهوم کیفیت
- کیفیت خدمات
- سنجش کیفیت خدمات
- بررسی مدل های ارائه شده در رابطه ابعاد کیفیت خدمات
- ابعاد کیفیت خدمات، گاروین
- ابعاد کیفیت خدمات، زیهامل
- ابعاد کیفیت خدمات، جیسون
- ابعاد کیفیت خدمات، لهتینن
- ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال
- ادراک مشتریان و عوامل اثر گذار بر آن
- کیفیت خدمات، شکاف بین انتظارات و عملکرد( مدل تجزیه و تحلیل شکاف)
- منابع
پرسشنامه کیفیت خدمات را می توانید از بخش بانک پرسشنامه ها دانلود کنید.
توجه: در صورت بروز هر گونه مشکل در دانلود با آدرس ایمیل irankm.center@gmail.com یا از طریق شماره همراه 09389510938 در پیام رسان تلگرام با ما در تماس باشید.
بلافاصله بعد از واریز هزینه، می توانید فایل مورد نظر را دانلود کنید.
هنوز بررسیای ثبت نشده است.