مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتری CRM
- نوع فایل: ورد (Word)
- تعداد صفحات: 32 صفحه
- ذکر منابع: کلیه منابع مورد استفاده در متن در بخش رفرنس ها بصورت کامل ذکر شده است.
- گارانتی: دارد ( کیفیت این فایل تضمین شده است درصورت هرگونه مشکل یا نارضایتی احتمالی مبلغ شما بازگردانده می شود)
فهرست مطالب
- مديريت ارتباط با مشتري
- تاريخچة مديريت و اهميت ارتباط با مشتري
- دوره انقلاب صنعتي (توليد دستي تا توليد انبوه)
- دوره انقلاب کيفيت (توليد انبوه تا بهبود مستمر):
- دوره انقلاب مشتري (بهبود مستمر تا سفارش‌سازي انبوه)
- مديريت ارتباط با مشتري چيست؟
- تعاريف مدیریت ارتباط با مشتری
- مفهوم مديريت ارتباط با مشتري
- عوامل مؤثر بر موفقيت مديريت ارتباط با مشتری
- مؤلفه‌هاي مديريت ارتباط با مشتري
- ابعاد تکنولوژيک مديريت ارتباط با مشتري
- مدیریت ارتباط با مشتری عملياتي
- مدیریت ارتباط با مشتری تحليلي
- مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتي (تعاملي)
- مزاياي پياده‌سازي مدیریت ارتباط با مشتری
- مزاياي مشتريان از ايجاد ارتباط با سازمان:
- فرآيند اجراي مديريت ارتباط با مشتري:
- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نظر بارنت و سوئيفت:
- حفظ مشتري
- نگهداري و حفظ مشتريان با ارزش:
- پايگاه داده‌هاي مشتري و بازاريابي مستقيم:
- مشتري‌گرايي و مشتري‌مداري:
- مشتري‌مداري و موفقيت مديريت ارتباط با مشتري:
- فرآيندهاي خدمات مديريت ارتباط با مشتري:
- جريان‌هاي دانش در فرآيندهاي مديريت ارتباط با مشتري:
- فرآيندهاي پشتيباني مديريت ارتباط با مشتري
- فرآيندهاي تجزيه و تحليل مديريت ارتباط با مشتري:
- موفقيت مديريت ارتباط با مشتري و نتایج اجراي مديريت ارتباط با مشتري:
- تکنولوژی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری
- دلایل حرکت سازمان ها به سوی سرمایه گذاری براساس مدیریت ارتباط با مشتری:
- بنیان نظری مدیریت ارتباط با مشتری
- منابع
پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری را می توانید از بخش بانک پرسشنامه ها دانلود کنید.
توجه: در صورت بروز هر گونه مشکل در دانلود با آدرس ایمیل irankm.center@gmail.com یا از طریق شماره همراه 09389510938 در پیام رسان تلگرام با ما در تماس باشید.
بلافاصله بعد از واریز هزینه، می توانید فایل مورد نظر را دانلود کنید.
ملیحه شکرزاده –
من همیشه فایل هامو از این سایت تهیه می کنم. فایل های خوب و معتبری دارند ممنون