مبانی نظری اعتماد و اعتماد مشتری
- نوع فایل: ورد (Word)
- تعداد صفحات: 33 صفحه
- ذکر منابع: کلیه منابع مورد استفاده در متن در بخش رفرنس ها بصورت کامل ذکر شده است.
- گارانتی: دارد ( کیفیت این فایل تضمین شده است درصورت هرگونه مشکل یا نارضایتی احتمالی مبلغ شما بازگردانده می شود)
فهرست مطالب
- مقدمه
- اعتماد مشتریان
- مفاهیم اعتماد در سازمان
- 2-1-2- تعریف اعتماد
- سطح اعتماد
- ابعاد اعتماد
- صداقت
- شایستگی
- ثبات
- وفاداری
- رک و راست بودن
- شیوه‌های اعتمادسازی
- اعتماد مبتنی بر خصیصه‌های شخصی
- اعتماد مبتنی بر فرایند
- اعتماد نهادی
- چگونه می‌توان اعتماد به وجود آورد
- انواع اعتماد در سازمان
- اعتماد مبتنی بر بازدارندگی
- اعتماد مبتنی بر آگاهی
- اعتماد مبتنی بر شناسایی
- مدل و چارچوب تئوریکی بحث اعتماد
- مدل اعتماد از دیدگاه مارتینز
- جنبه‌های شخصی اعتماد
- جنبه‌های مـدیریتی اعتماد
- ترکیب جنبه‌های شخصی و مدیریتی در اعتماد
- مدل مبتنی بر ارزش ها، نگرش‌ها و حالات
- ارزش‌ها و نقش آنها در اعتماد
- تعریف ارزش
- چگونگی تأثیر ارزش‌ها بر اعتماد
- نگرش‌ها
- تعریف نگرش
- ارتباط نگرش و اعتماد در زمینهء سازمانی
- حالات و احساسات
- توصیف حالات و احساسات
- دلایل اصلی نقش حالات و احساسات در تجربهء اعتماد
- عام و خاص بودن حالات و احساسات
- ارتباط ارزش‌ها،نگرش‌ها و حالات
- اعتمادسازی
- گام های پیاده سازی اعتماد
- استراتژی های(راهبردهای) ایجاد اعتماد
- آزمون مقدماتی
- خرید اكتشافی
- تصمیم گیری های توسعه یافته
- استراتژی تعمیر و نگهداری و قرار دادهای ضمانت نامه
- منابع
پرسشنامه اعتماد مشتری را می توانید از بخش بانک پرسشنامه ها دانلود کنید.
مقاله اعتماد مشتری را می توانید از بخش بانک مقالات بیس دانلود کنید.
توجه: در صورت بروز هر گونه مشکل در دانلود با آدرس ایمیل irankm.center@gmail.com یا از طریق شماره همراه 09389510938 در پیام رسان تلگرام با ما در تماس باشید.
بلافاصله بعد از واریز هزینه، می توانید فایل مورد نظر را دانلود کنید.
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.